Lançado em novembro de 2023, o portal BA.GOV.BR, plataforma de serviços
públicos do Estado, alcançou a marca de seis milhões de usuários - número
expressivo se comparado à população da Bahia (14,8 milhões de habitantes).
O www.ba.gov.br é
um case de sucesso: já prestou mais de 37,8 milhões de atendimentos aos
baianos, ganhou vários prêmios nacionais e se tornou referência no processo de
transformação digital no setor público do país.
Cerca de um ano e meio após seu lançamento, a
plataforma BA.GOV.BR se
consolidou como canal único de prestação de serviços públicos do Estado. Apenas
em 2024, o BA.GOV.BR realizou
11 milhões de atendimentos - número recorde em um período de 12 meses. A
plataforma recebe 200 mil acessos de usuários por dia.
Serviços - Atualmente, o portal conta com 27
órgãos públicos, que oferecem 444 serviços digitais, sendo 136 totalmente
digitalizados (100% digitais), além de 308 outros serviços híbridos (com etapas
digitais e presenciais).
Na plataforma, o cidadão encontra uma grande variedade de
serviços públicos, como solicitação de matrícula escolar, emissão de
documentos, pedidos de atendimento a órgãos públicos e pagamentos de impostos.
São 34 categorias de serviços, com atendimentos nas áreas de saúde, educação,
previdência, habitação, segurança pública e outras. Entre os serviços mais
procurados estão a solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN),
renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), consulta de licenciamento
veicular e matrícula de alunos novos na rede estadual de ensino.
O portal BA.GOV.BR é
fruto de um projeto inovador da Secretaria da Administração (Saeb), em parceria
com a Companhia de Processamento de Dados do Estado (Prodeb), responsáveis pelo
lançamento da plataforma SAC Digital, em julho de 2018. O portal foi criado
inicialmente com poucos serviços, mas o projeto evoluiu e alcançou um bom grau
de maturidade tecnológica. Estava ali todo o alicerce necessário para
pavimentar um novo caminho, ainda mais audacioso.
Estratégia - O BA.GOV.BR foi lançado pelo Governo do Estado em
novembro de 2023, repaginando o SAC Digital. A nova plataforma recebeu mais
investimentos e passou a seguir uma estratégia voltada à ampliação da prestação
de serviços públicos digitais para a população.
O novo plano previa a modernização da plataforma digital,
tornando-a mais ágil, intuitiva e acessível. A ideia era que o novo portal
fosse focado na experiência do usuário e na democratização do acesso aos
serviços públicos digitais, garantindo inclusão e facilidade de uso para toda a
população.
A estratégia também propôs o fortalecimento do vínculo com
os cidadãos, promovendo mais engajamento por meio de campanhas de comunicação,
além de incentivar a transformação da cultura institucional, com foco na
capacitação dos servidores e na adoção de uma mentalidade digital nos órgãos
públicos.
Oferta - Outro ponto relevante foi a adoção de
uma agenda arrojada para a implementação de novos serviços, ampliando e
diversificando a oferta. A plataforma BA.GOV.BR possui atualmente 136 serviços digitalizados
- o triplo da quantidade existente no antigo SAC Digital, que contava com
apenas 42 até o final de 2023.
A estratégia deu certo. No primeiro ano da nova gestão
(2024), o BA.GOV.BR atingiu
a marca histórica de 11 milhões de atendimentos, mais que dobrando o recorde
anterior do SAC Digital (5 milhões). A plataforma passou a registrar 200 mil
acessos de usuários por dia, enquanto o antigo portal (SAC Digital) alcançava essa
marca em um mês. A estimativa é que, até o final deste ano, o BA.GOV.BR atinja 15 milhões
de solicitações de serviços.
A interiorização do BA.GOV.BR foi outro resultado importante da estratégia
de democratização do acesso aos serviços públicos digitais. No primeiro
trimestre deste ano, a plataforma apresentou um crescimento mais acentuado da
demanda no interior do estado, em comparação com o mesmo período de 2024 - um
aumento de 74,2% no interior e 50,2% na Região Metropolitana de Salvador.
Anteriormente, a Região Metropolitana de Salvador registrava
os maiores percentuais de procura por serviços, com a demanda concentrada nas
maiores cidades. Os números atuais refletem a interiorização do BA.GOV.BR, dentro da estratégia de
democratização e universalização da plataforma.
Prêmios - O BA.GOV.BR foi vencedor, por duas vezes, do Prêmio
iBest na categoria Governo Estadual, concorrendo com estados como São Paulo e
Rio Grande do Sul, que também possuem iniciativas digitais voltadas à prestação
de serviços públicos. A plataforma conquistou o 1º lugar no iBest, uma das
maiores premiações do universo digital do país, que seleciona as melhores
iniciativas do segmento.
O BA.GOV.BR também
alcançou a segunda colocação na categoria Melhor Solução de Governo Digital
Orientada para o Cidadão, premiação concedida pela Associação Brasileira de
Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep-TIC) e pelo
Ministério da Economia, em 2024.
A plataforma ainda conquistou o primeiro lugar na
premiação Case de Sucesso, que elege os projetos de maior destaque
na comunidade de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no estado. O
prêmio foi concedido durante o Congresso Sucesu 24, evento que reuniu empresas,
instituições e órgãos públicos da Bahia, em junho de 2024, em Salvador.
Por cinco anos consecutivos (2020 a 2024), o Governo do
Estado figurou entre os cinco estados mais bem colocados no Índice Abep-TIC de
Oferta de Serviços Públicos Digitais dos Governos Estaduais e Distrital. A
iniciativa avalia e premia os estados que mais se destacam em suas políticas de
transformação digital. A premiação é concedida pela Associação Brasileira de
Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep-TIC).
Em 2022, o Prêmio Gov.Digital reconheceu a Secretaria da
Administração do Estado da Bahia (Saeb) e a Prodeb como vencedoras na categoria
Melhor Solução de Governo Digital para Governança Digital. O prêmio foi
concedido pelo Ministério da Economia e pela Abep-TIC.