A Receita Federal iniciou na segunda-feira (6) a operação
do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para
concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e
empresas.
Nesta primeira fase, o sistema passa a substituir a
maior parte dos serviços atualmente prestados pelo Fale Conosco, principalmente
para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre serviços administrados pela
Receita.
Segundo o órgão, a mudança faz parte do processo de
modernização do atendimento ao contribuinte e busca tornar os serviços mais
integrados, seguros e eficientes.
Migração gradual
A implantação do Receita Atende ocorrerá de forma gradual.
Inicialmente, apenas as demandas hoje direcionadas ao Fale Conosco serão
migradas para a nova plataforma.
Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar
ao sistema o atendimento realizado por e-mail e também os processos
digitais, concentrando em um único ambiente virtual praticamente todas as
interações entre os contribuintes e o Fisco.
O órgão quer reduzir a fragmentação dos canais de
atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários.
Mais integração
De acordo com a Receita Federal, o objetivo é oferecer uma
experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único local
os serviços de orientação e atendimento digital que hoje estão distribuídos em
diferentes plataformas.
A centralização também deve permitir maior controle sobre o
histórico das interações, além de contribuir para reduzir o tempo de resposta
às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
Impacto
A mudança afeta especialmente profissionais das áreas
fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e
regulamentos), que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer
dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade
passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a
incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.
Segundo o Fisco, o Receita Atende deverá se tornar, ao fim da implementação, o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.